Kas oled kunagi märganud, kuidas veebipood soovitab sulle täpselt seda toodet, mida otsid? Tehisintellekt mängib selles üha suuremat rolli, võimaldades pakkuda iga kliendile personaalsemat ostukogemust.

E-kaubanduse maailm on pidevas muutumises, kus iga päevaga muutub konkurents tihedamaks. Ettevõtted otsivad pidevalt võimalusi, kuidas pakkuda oma klientidele ainulaadset ja isikupärastatud ostukogemust. Üks tehnoloogia, mis selles suunas märkimisväärselt kaasa aitab, on tehisintellekt (AI). Kuid nagu kõigel, on ka AI-l omad väljakutsed, mida tuleb e-kaubanduse personaliseerimise puhul arvestada.

AI võimaldab e-kaubanduse platvormidel pakkuda klientidele personaliseeritud soovitusi, mis on loodud põhjaliku andmeanalüüsi abil. Paysera LT AI automatiseerimise strateeg  Veronika Snizhko selgitab: “AI suudab analüüsida klientide sirvimisajalugu, sotsiaalmeedia tegevust, ostumustreid ja isegi reaalajas käitumisandmeid, et luua täpselt kohandatud ostukogemus. Selle tulemusena näevad kliendid just neid tooteid, mis vastavad nende huvidele ja vajadustele.”

Näiteks, kui klient otsib veebipoes uusi jalanõusid, saab AI soovitada täpselt selliseid kingi, mis vastavad tema varasematele eelistustele ja stiilile. See mitte ainult ei paranda kasutajakogemust, vaid suurendab ka tõenäosust, et klient teeb ostu.

Samas tuleb arvestada, et AI rakendamine e-kaubanduses ei ole ilma väljakutseteta. Paysera ekspert Snizhko märgib: “AI tõhusus sõltub kvaliteetsetest andmetest. Kui andmed on puudulikud või kallutatud, võivad soovitused olla ebatäpsed ja isegi klienti eksitada.” Näiteks võib juhtuda, et AI pakub tooteid, mis ei ole tegelikult kliendi huvidele vastavad, mis omakorda võib viia pettumuseni ja vähendada usaldust platvormi vastu.

Lisaks on väga oluline tegeleda kliendi isikuandmete kaitse, privaatsuse ja usalduse küsimustega. “Kliendid peavad teadma ja usaldama, et nende andmeid kasutatakse vastutustundlikult ja läbipaistvalt,” rõhutab Snizhko. Usaldus on personaliseeritud kogemuse puhul kriitilise tähtsusega. Kui kliendid tunnevad, et nende privaatsus on ohus, võivad nad eelistada kasutada teisi, vähem invasiivseid platvorme. Üldjuhul toimub kliendi ostuhuvi kohta info kogumine reklaami suunamise eesmärgil küpsiste abil. Mis liiki küpsiseid ja milleks ettevõtja kasutab tuleb tuua välja privaatsuspoliitikas või andmekaitsetingimustes. Üldreeglina tuleb saada isiku nõusolek nende küpsiste kasutamiseks mis pole hädavajalikud veebilehe toimimiseks või kauba/teenuse müümiseks. Kui küpsis võimaldab isiku tuvastamist, siis kohaldub isikuandmete kaitse üldmäärus ja sellest tulenevad nõuded ning võib olla vajalik saada ka isiku nõusolek. Lisaks tuleb nii AI loojatel kui kasutajatel arvestada uuest AI määrusest tulenevate nõuete täitmisega, sh autoriõiguste kaitsega.

Hoolimata nendest väljakutsetest on AI-l e-kaubanduses tohutu potentsiaal. Paysera ekspert Snizhkousub, et AI võib viia e-kaubanduse täiesti uuele tasemele, kus kliendid tunnevad, et kogu ostukogemus on nende jaoks loodud. “See on võimalus, mida e-kaubandusettevõtted ei tohiks mööda lasta.” AI personaliseerimise kaudu saadav väärtus on vaieldamatu, kuid selle edukas rakendamine nõuab hoolikat planeerimist ja pidevat järelevalvet.