Erinevad arvutiprogrammid lasevad näiteks enne diivani ostmist seda oma elutoas virtuaalselt paigutada. AI, VR ja plokiahel pakuvad e-kaubanduses täiesti uusi võimalusi, viies ostukogemuse uuele tasemele.

Tehnoloogia areng on toonud e-kaubandusse mitmeid uuendusi, mis muudavad ostukogemuse põnevamaks ja turvalisemaks. Tehisintellekti (AI), virtuaalreaalsuse (VR) ja plokiahela kombinatsioon võib viia e-kaubanduse täiesti uuele tasemele, pakkudes klientidele kaasahaaravat ja personaalset ostuelamust.

Virtuaalreaalsus on muutunud üha populaarsemaks vahendiks e-kaubanduses, pakkudes klientidele võimalust “proovida” tooteid enne ostmist. Näiteks võib klient VR-prillide abil paigutada uue diivani oma elutuppa, et näha, kuidas see sinna sobib. UAB Paysera LT tegevjuht Marijus Planciunas selgitab: “VR annab klientidele võimaluse kogeda toodet peaaegu nagu päriselus. See suurendab ostukindlust ja vähendab tagastuste arvu, sest kliendid teavad täpselt, mida nad saavad.”

AI-l on selles kombinatsioonis samuti oluline roll. “AI suudab analüüsida kliendi eelistusi ja kohandada virtuaalse poe kujundust ja tootevalikut vastavalt nende vajadustele,” ütleb Planciunas. See tähendab, et iga klient saab unikaalse kogemuse, mis on kohandatud just tema maitsele ja eelistustele. Samas on oluline järgida ka kliendi isikuandmete kaitse nõudeid. Üldjuhul toimub kliendi ostuhuvi kohta info kogumine reklaami suunamise eesmärgil küpsiste abil. Mis liiki küpsiseid ja milleks ettevõtja kasutab tuleb tuua välja privaatsuspoliitikas või andmekaitsetingimustes. 

Üldreeglina tuleb saada isiku nõusolek nende küpsiste kasutamiseks, mis pole hädavajalikud veebilehe toimimiseks või kauba/teenuse müümiseks. Kui küpsis võimaldab isiku tuvastamist, siis kohaldub isikuandmete kaitse üldmäärus ja sellest tulenevad nõuded ning võib olla vajalik saada ka isiku nõusolek. Lisaks tuleb nii AI loojatel kui kasutajatel arvestada uuest AI määrusest tulenevate nõuete täitmisega, sh autoriõiguste kaitsega.

Plokiahela tehnoloogia pakub aga ka turvalisust ja läbipaistvust. “Plokiahel võimaldab jälgida toote päritolu ja autentsust, tagades, et klient saab usaldusväärse ja ehtsa toote,” rõhutab Planciunas. See on eriti oluline luksuskaupade ja disainerriiete puhul, kus autentsus mängib suurt rolli.

IKEA ja L’Oreal kasutavad virtuaalseid lahendusi

Näiteid nende tehnoloogiate edukast kasutamisest juba leidub. L’Oreal on AI abil loonud isikupärastatud nahahooldussoovitusi, kus kliendid saavad oma nahatüübi järgi soovitusi. IKEA Place rakendus võimaldab klientidel virtuaalselt näha, kuidas mööbel nende kodus välja näeks. “Nende tehnoloogiate kasutamine koos võib viia e-kaubanduse täiesti uuele tasemele, kus ostukogemus muutub veelgi paremaks, kliendile sobivamaks, kaasahaaravamaks ja nauditavamaks,” usub Planciunas.

Kuid nagu iga tehnoloogia puhul, on ka siin väljakutseid. “Plokiahela tehnoloogia laialdane rakendamine on alles algusjärgus ja sellega kaasnevad mastaapsusprobleemid ning regulatiivsed piirangud,” märgib Planciunas. Siiski on ta optimistlik, et need takistused on ületatavad ja tulevikus saab plokiahelast oluline osa e-kaubanduse infrastruktuurist.
Nii võibki öelda, et e-kaubanduse tulevik on põnev ja täis võimalusi. AI, VR ja plokiahel pakuvad ettevõtetele vahendeid, et luua innovaatilisi ja turvalisi ostukogemusi. Paysera ekspert Planciunas usub: “Nende tehnoloogiate kombineerimine aitab luua usaldusväärse ja kaasahaarava ostukogemuse, mis on kohandatud iga kliendi vajadustele ja eelistustele. Tulevikus näeme kindlasti rohkem virtuaalseid kaubanduskeskusi ja täiustatud personaalset ostukogemust.”