Ehituspood Bauhof seisis oma e-poes pikalt silmitsi üle jõu käivate kliendipäringutega. Probleemi lahendamisele, kus inimesest polnud enam abi, tuli appi tehnoloogia.
Kevade saabudes hakkab Bauhofis kiire. Kuna äri on hooajalise iseloomuga, toovad soojemad ilmad kaasa ka kasvava müügi ja klientide päringud, mis kevadel ja suvel mitmekordistuvad võrreldes ülejäänud aastaga.
Bauhofi e-kaubanduse juht Priit Vao sõnas, et kuigi e-pood uppus päringutesse, siis klienditeeninduse tiimi kõigest paariks kuuks hooaja tipus suuremaks paisutada polnud ka just mõistlik: e-poe nüansside tundmine võtab aega, teenindaja väljaõpe kestab kuu-poolteist ja selleks ajaks, kui töötaja on valmis, on hooaeg läbi. “Lisaks on väljaõppe läbiviimine oluline lisakoormus kogenud klienditeenindajatele, mis tähendab, et kõik protsessid venivad ja kokkuvõttes kliendid kannatavad,” selgitas Vao.
See lugu on PRO tellijatele.
Logi sisse või vormista tellimus:
- Piiramatu ligipääs DigiPRO, E-kaubanduse, RMP, Rikka Geeniuse ja Ärigeeniuse artiklitele.
- Ligipääs veel seitsme Geeniuse portaali kõikidele artiklitele.
- Ajakirjade Autoleht, Autoleht Ekstra ja Digi artiklite lugemisõigus veebis.
- Soodushinnaga sissepääs Geeniuse üritustele.
- Soovi korral ajakiri Digi paberil.
Tellija andmed
Soovid maksta arvega, teha hulgitellimuse või otsid teistsugust tellimust? Kõik tellimisvõimalused leiad siit.
Telli siit e-kaubanduse uudiskiri! E-kaubanduse nädala olulisemate uudiste ja põnevamate lugude uudiskiri!
